Syarat dan Ketentuan Layanan

Selamat datang di Kuesio. Kuesio adalah platform perangkat lunak berbasis cloud terpadu untuk merancang, mendistribusikan kuesioner daring, dan mengolah analisis statistik data riset. Platform Kuesio dimiliki, dikembangkan, dan dikelola secara sah oleh PT Solusi Interaksi Prima (selanjutnya disebut sebagai "Kami" atau "Kuesio"), suatu perseroan terbatas yang didirikan dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia, berkedudukan di GKM Green Tower Lv. 20, Jl. TB Simatupang Kav. 89 G, Kebagusan Jakarta Selatan 12520.

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti:

• Pengguna: Setiap individu, akademisi, peneliti, mahasiswa, institusi, atau korporasi yang mendaftarkan akun di platform Kuesio untuk membuat, mengelola, atau menyebarkan kuesioner.
• Responden: Setiap pihak yang menerima tautan formulir dan memberikan masukan, tanggapan, atau data jawaban pada kuesioner yang diterbitkan oleh Pengguna.
• Layanan: Seluruh fitur formulir, builder visual, runner pengisian survei, integrasi analitik, pengolahan statistik, dan infrastruktur cloud yang disediakan oleh Kuesio.

• Syarat Akun: Pengguna wajib mencantumkan alamat email yang valid dan aktif saat proses pendaftaran akun. Pengguna menjamin bahwa informasi yang diberikan adalah akurat, terkini, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Otentikasi Pihak Ketiga (OAuth): Pengguna dapat memilih untuk mendaftar atau masuk menggunakan penyedia identitas pihak ketiga (seperti Google atau Facebook). Pengguna memahami bahwa kebijakan privasi dan keamanan pihak ketiga tersebut berlaku pada proses autentikasi eksternal tersebut.
• Kerahasiaan Kredensial: Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi (password) dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun miliknya. Kuesio tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kata sandi atau memberikan akses kepada pihak lain.
• Akses Dukungan Teknis: Pengguna memberikan hak terbatas kepada staf teknis Kuesio untuk mengakses akun Pengguna semata-mata atas izin atau permintaan Pengguna untuk tujuan penyelidikan kendala sistem, perbaikan bug, atau pemulihan data.

Kuesio menyediakan akses gratis (Paket Basic/Free) serta paket berlangganan berbayar (seperti Pelajar, Peneliti, dan Pro) dengan fasilitas kuota pertanyaan, jumlah responden, ekspor data SPSS/Excel, dan analitik lanjutan:

• Ketentuan Biaya & Transaksi: Biaya langganan paket berbayar diproses secara transparan melalui payment gateway berlisensi Bank Indonesia (Midtrans). Seluruh transaksi bersifat final dan biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain oleh undang-undang perlindungan konsumen.
• Perubahan Biaya: Kuesio berhak meninjau dan mengubah struktur harga paket layanan dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu melalui platform atau surat elektronik kepada Pengguna aktif.
• Hak Penutupan Akun: Pengguna berhak menghentikan penggunaan layanan atau menghapus akun miliknya kapan saja melalui menu pengaturan akun atau menghubungi tim dukungan Kuesio.

Prinsip Kedaulatan Data: Kuesio menjunjung tinggi hak kepemilikan data penelitian Anda:

• 100% Milik Pengguna: Seluruh materi kuesioner, daftar pertanyaan, berkas media yang diunggah, serta basis data respon jawaban responden yang dikumpulkan adalah hak milik eksklusif dari Pengguna. Kuesio tidak mengklaim kepemilikan apa pun atas data hasil riset Anda.
• Hak Ekspor Mandiri: Pengguna berhak mengekspor, mengunduh, mengarsipkan, atau menghapus data respon responden kapan saja dalam format CSV, Excel, atau format statistik lainnya.
• Hak Cipta Platform: Seluruh kode sumber, desain UI/UX, logo, basis data sistem, dan merek dagang Kuesio adalah hak milik intelektual sah PT Solusi Interaksi Prima dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia.

Pengguna memegang kendali penuh atas kuesioner yang diterbitkan dan bertanggung jawab langsung kepada Responden:

• Larangan Konten Ilegal: Pengguna dilarang keras membuat kuesioner yang memuat materi penipuan, phishing, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, pelanggaran SARA, pencurian data pribadi tanpa izin, atau segala bentuk aktivitas yang melanggar hukum perundang-undangan di Indonesia.
• Persetujuan Responden (Informed Consent): Pengguna wajib menyampaikan tujuan pengumpulan data dan menjamin bahwa Responden telah memberikan persetujuan sukarela sebelum mengisi kuesioner.
• Ganti Rugi: Pengguna setuju untuk membebaskan Kuesio dari segala tuntutan hukum, klaim kerugian, atau sanksi administratif yang diajukan oleh Responden atau pihak ketiga yang diakibatkan oleh isi materi kuesioner Pengguna.

Komitmen Kuesio terhadap integritas data pengguna dan responden:

• Tidak Dijual: Kuesio menjamin tidak adanya penjualan, penyewaan, peminjaman, atau komersialisasi data Pengguna maupun data Responden kepada pihak ketiga manapun untuk keperluan pemasaran atau periklanan.
• Enkripsi Standar Industri: Seluruh komunikasi data dilindungi melalui enkripsi SSL/TLS 256-bit dan data disimpan pada pusat data cloud bersertifikasi keamanan internasional.
• Pengecualian Hukum: Kuesio hanya dapat membuka data Pengguna atau Responden apabila diwajibkan secara tegas oleh putusan pengadilan yang sah, proses peradilan, atau permintaan resmi aparat penegak hukum yang berwenang sesuai ketentuan Undang-Undang yang berlaku di Indonesia.

Kuesio berkomitmen menyediakan layanan dengan ketersediaan tinggi (high availability). Namun demikian, Kuesio tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas gangguan layanan yang timbul karena:

• Pemeliharaan terjadwal sistem cloud server yang telah diumumkan sebelumnya.
• Gangguan konektivitas pada penyedia backbone internet publik atau penyedia telekomunikasi.
• Kerusakan perangkat keras atau kegagalan perangkat lunak pada perangkat lokal Pengguna/Responden.
• Kejadian Keadaan Kahar (Force Majeure) di luar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, perang, huru-hara, pemadaman listrik massal, atau kebijakan darurat pemerintah.

Kuesio berhak memperbarui atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan fitur teknologi dan regulasi perundang-undangan baru di Indonesia.

Setiap perubahan material akan dicantumkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru. Pengguna yang terus mengakses dan menggunakan Kuesio setelah tanggal efektif pembaruan dianggap telah menyetujui ketentuan yang diperbarui tersebut.

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila kesepakatan tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di Indonesia.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau masukan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim legal dan layanan pelanggan resmi Kami:

• Email Layanan Dukungan: [email protected]
• Email Khusus Legalitas: [email protected]
• Badan Hukum Pengelola: PT Solusi Interaksi Prima
• Alamat Kantor / Domisili: GKM Green Tower Lv. 20, Jl. TB Simatupang Kav. 89 G, Kebagusan Jakarta Selatan 12520
• Kontak / WhatsApp Resmi: +6281288108784
• Jam Operasional: Senin – Jumat: 09:00 – 17:00 WIB
• Situs Web Resmi: https://kuesio.id